Qui sommes nous ?
Vélibourgogne est un réseau de location de vélos le long des canaux de Bourgogne et du Nivernais. Nos agences sont des offices de tourisme, campings, ou gîtes. Notre siège social est à Auxerre à la Maison du vélo. Vélibourgogne est une enseigne de l'agence de voyage Richoux Voyages.
Quand passer commande ?
Validez votre commande dès que possible afin d'éviter un risque d'indisponibilité. Ce site de réservation ne permet pas de réserver à moins de 72h du départ envisagé.
Comment passer commande ?
Pour réserver vos vélos, vous renseignez votre jour de départ, lieu de départ, date et lieu de retour, la ou les taille(s) du ou des utilisateurs.
Quels moyens de paiement ?
Le règlement se fait en ligne par carte bancaire en fin de validation du bon de commande et renseignement de vos coordonnées.
Ma demande a-t-elle bien été enregistrée ?
Une fois le paiement enregistré, vous recevrez par mail à l'adresse renseignée, un ticket de paiement CB de la part de la banque, et un mail de confirmation et récapitulatif de commande de notre part. Votre demande est alors bien enregistrée. Si jamais nous constations une anomalie dans la demande ou cas de force majeure d'indisponibilité quelconque, nous vous contacterons pour validation d'une proposition alternative.
La Caution est-elle débitée ?
Le montant de la caution n’est pas débitée et n’est pas bloquée. Il s’agit d’une demande de provision sur votre compte en cas de non restitution ou de casse du matériel.
Comment se passe la récupération du matériel ?
Vous vous présentez à l'agence de départ avec une pièce d'identité au nom de la commande, puis une copie de votre mail de confirmation ou le numéro de commande. On vous remettra le(s) vélo(s) et consignes.
Comment se passe la restitution du matériel ?
Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouverture de l'agence de retour, qui a reçu une copie de votre commande pour l'informer de votre arrivée. Merci de restituer le matériel maximum à 1/2h - 1/4 d'heure avant la fermeture de l'agence. N'hésitez pas à téléphoner à l'agence de dépot afin de prévenir de votre retour.
Que faire en cas de crevaison ?
Votre VTC ou tandem est équipé d'un kit de réparation attaché au porte-bagage, il contient une chambre a air, une paire de démonte-pneu et une pompe. Vous devrez effectuer la réparation de la crevaison vous-même avec ce kit de réparation
Que faire en cas de panne ou casse du matériel ?
Contacter impérativement Véli-Bourgogne (la Maison du Vélo au 03 86 46 24 99) ou la Vélistation où les vélos ont été loués pour exposer le problème. Ne pas effectuer de réparation vous-même ou par un tiers sans l’accord de Véli-Bourgogne
Qui contacter en cas de difficulté au cours du séjour ?
Vous pouvez contacter la Vélistation où les vélos ont été loués ou la Maison du Vélo au 03 86 46 24 99 qui vous aideront à trouver une solution.